고객 지원
안심도어벨 (시큐벨)
문의하기
앱을 사용하시다가 문제가 있거나 궁금한 점이 있으면 아래 메일로 연락 주세요. 확인하는 대로 빠르게 조치한 뒤 회신드리겠습니다.
safedoorbell@gmail.com문의하실 때 알려주시면 좋은 것
아래 내용을 함께 적어주시면 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 사용 중인 휴대폰 기종과 OS 버전 (예: 갤럭시 S24 / Android 14, iPhone 15 / iOS 18)
- 방문자와 거주자 중 어느 쪽에서 생긴 문제인지
- 문제가 생긴 시각과 상황 — 무엇을 하다가 어떻게 되었는지
- 가입에 사용하신 휴대폰번호 (계정 확인용)
- 화면 사진이나 오류 메시지 (있는 경우)
자주 묻는 질문
방문 알림이 오지 않아요거주자
- 휴대폰 설정에서 안심도어벨 앱의 알림이 켜져 있는지 확인해 주세요.
- 앱의 [설정] 탭 → [내 등록 정보] → [거주자] 에서 해당 안심도어벨이 등록되어 있는지 확인해 주세요.
- 안심도어벨은 인터넷에 직접 연결되지 않고, 벨을 누른 방문자의 휴대폰을 거쳐 알림이 전달됩니다. 방문자의 휴대폰에서 방문자 모드가 켜져 있어야 알림이 도착합니다.
벨을 눌러도 감지되지 않아요방문자
- 앱에서 방문자 모드가 켜져 있는지 확인해 주세요.
- 휴대폰의 블루투스가 켜져 있어야 합니다.
- 위치·블루투스·알림 권한이 모두 허용되어 있어야 합니다.
- 안심도어벨은 버튼을 누른 순간에만 아주 짧게 신호를 보냅니다. 문 앞에서 벨을 누른 뒤 그 자리에서 잠시 기다려 주세요.
- Android 휴대폰은 배터리 절약 기능이 앱을 멈추면 감지되지 않을 수 있습니다. 앱이 안내하는 '배터리 사용량 최적화 제외'를 허용해 주세요.
안심도어벨 등록이 되지 않아요거주자
- 등록에는 제품번호와, 기기 뒷면에 인쇄된 안심도어벨 ID 가 필요합니다.
- [안심도어벨 검색] 으로 찾아지지 않으면, 기기 앞에서 벨 버튼을 한 번 누른 뒤 다시 검색해 주세요.
- 그래도 찾아지지 않으면 [수동으로 입력] 을 눌러 제품번호와 안심도어벨 ID 를 직접 넣어 등록하실 수 있습니다.
가족도 같은 알림을 받게 하고 싶어요거주자
가족이 각자 자기 휴대폰에 앱을 설치하고 같은 안심도어벨을 등록하면 됩니다. 하나의 안심도어벨에 여러 사람이 등록할 수 있고, 벨이 울리면 등록한 모든 분께 알림이 갑니다. 알림음은 각자 따로 고르실 수 있습니다.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요
앱의 [설정] 탭 맨 아래 [회원 탈퇴] 에서 하실 수 있습니다. 삭제되는 정보와 절차는 계정 삭제 안내를 참고해 주세요.